after-service 售後服務－保養與維修服務

❸顧客服務

 

❸−1購物流程

　KIRI 希望每一次選購珠寶的過程，都能清楚而安心。

　若妳對商品尺寸、材質、配戴感或送禮選擇不確定，建議下單前先透過 LINE 與我們聯繫。

　｜下單流程｜

　1. 選擇商品-瀏覽喜愛的珠寶作品，確認商品材質、尺寸、庫存狀態與出貨時間。

　2. 加入購物車-選擇款式、尺寸或數量後，加入購物車。

　3. 填寫訂購資料-請確認收件人姓名、電話、地址與電子信箱是否正確。

　4. 選擇付款方式-依結帳頁面提供的付款方式完成付款。

　5. 訂單成立-付款完成後，系統將建立訂單。我們會依照訂單順序安排確認與出貨。

　6. 商品出貨-現貨商品將依序安排出貨；預購、訂製或特殊商品，依商品頁標示時間為準。

　7. 收到商品-收到商品後，請先確認商品、包裝與內容物是否完整。如有問題，請保留包裝並盡快聯繫我們。

 

❸−２付款方式

　ATM / 銀行轉帳

　若選擇轉帳付款，請於期限內完成付款。付款完成後，訂單才會進入確認與出貨流程。

 

❸−３配送與退換

　1. 出貨時間

　　台灣現貨商品將於付款完成後依訂單順序安排出貨（約3-5工作日）。​​​​

   　日本現貨商品將於付款完成後依訂單順序安排出貨（約7-10工作日）。

　　預購、訂製或特殊商品，出貨時間依商品頁標示為準（若有任合異動將個別先行通知）。

　２. 配送方式

 　 　實際配送方式依網站結帳頁面提供選項為準。

　３. 運費說明

  　　運費與免運條件依結帳頁面顯示為準。

  　　若有活動期間免運或特殊配送規則，將依活動公告為準。

　４. 退換貨說明

　　a. 商品檢查

　　　收到商品後，請先確認商品、包裝、保證卡、贈品與相關附件是否完整。如有瑕疵、寄錯商品或運送損壞，請於收到後二日內聯繫客服。

　　b. 退換貨條件

　　　退換貨商品需保持全新狀態，包含商品本體、包裝、附件、贈品與相關文件。

　　　若商品已有配戴痕跡、人為損傷、包裝不完整，則無法受理退換。

　　c. 不適用一般退換貨的商品

　　　以下商品因衛生、客製或商品特性，不適用一般退換貨：

　　　　耳環類商品

　　　　訂製商品

　　　　客製化商品

　　　　個人化字母商品

　　　　已修改尺寸或鍊長之商品

　　　　已配戴、清洗、損傷或包裝不完整之商品

　　d. 瑕疵或寄錯商品

　　　　若收到商品有瑕疵或寄錯，請保留完整包裝，並提供商品照片、外盒照片與訂單編號，我們會確認後續處理方式。

 

❸−４售後維修

　  KIRI 希望珠寶能陪您走得更久。

     若商品於配戴後需要維修、清潔、尺寸調整或保養建議，歡迎先與我們聯繫，我們會依商品狀況協助評估。

 

   1. 基礎檢查與保養建議

     可針對商品狀況提供清潔、收納與配戴方式建議。

  2. 鍊條與配件維修

     如鍊條斷裂、扣頭鬆脫、配件需更換，可依商品狀況評估是否維修。

  3. 珍珠重串 / 配件調整

     珍珠項鍊、手鍊或相關作品若有重串、線材更換需求，可先提供照片評估。

  4. 戒圍 / 鍊長調整

     部分商品可協助調整尺寸或鍊長，實際需依款式結構、材質與商品狀態評估。

  5. 掉石 / 鬆動檢查

     若寶石、珍珠或鑲嵌處有鬆動情況，請先停止配戴並聯繫我們確認。

  6. 費用說明

     部分維修有酌收材料費、工本費與來回運費的狀況。

     實際費用將依商品狀況、維修項目與材料需求個別評估。

 

    ｜維修流程｜

      1. 透過 LINE 聯繫 KIRI

      2. 提供商品照片、購買紀錄與需維修的狀況

      3. KIRI 初步評估可否維修

      4. 確認維修方式、費用與時間

      5. 安排寄回或交付維修

      6. 維修完成後通知取件或寄回

   

     ｜不適用情況｜

     嚴重變形、零件遺失、人為拉扯、碰撞、重摔、接觸化學物質、非正常配戴造成的損傷，會有無法免費維修或無法修復的可能性。

 

❸−５訂製說明

    若妳正在尋找更貼近個人需求的珠寶，KIRI 提供初步訂製與款式調整諮詢。

    無論是尺寸、鍊長、材質、珍珠與寶石搭配，或具有紀念意義的款式方向，都歡迎先與我們討論。

    每件訂製需求將依商品款式、材質取得、製作工期與實際可行性評估後回覆。

 

    ｜可諮詢項目｜

       尺寸調整

       鍊長調整

       珍珠 / 寶石搭配

      材質更換

      字母或紀念款討論

      類似款式詢問

      送禮與預算建議

 

    ｜訂製流程｜

        1. 初步諮詢-透過 LINE 或預約表單提出需求。

        2. 提供參考資料-可提供喜歡的款式、尺寸、材質、預算、配戴情境或參考圖片。

        3. 評估可行性-KIRI 會依款式結構、材料取得與製作工期評估是否可製作。

        4. 報價與訂金確認-確認製作方向後，提供報價、預估工期與訂金資訊。

        5. 安排製作-訂金確認後安排製作。製作期間如需補充確認，將與妳聯繫。

        6. 完成通知-作品完成後，將通知尾款、寄送或取件安排。

 

    ｜訂製提醒｜

        訂製商品因依個人需求製作，訂單確認後恕不接受取消、退貨或換貨。

        實際可製作範圍、費用與工期，將依每件作品狀況個別評估。

        若為急件或特殊材料需求，有無法受理或需延長製作時間可能性。